LA IMPORTANCIA DEL DIÁLOGO (2)

Partiendo de la premisa de que hay dos ejes en torno a los cuales las personas llegamos a ser personas y que éstos son la autonomía y la socialización arribamos a la conclusión de que si ellos no están en equilibrio, la convivencia se haría muy difícil por el surgimiento de situaciones donde los conflictos y diferencias entre los seres humanos no podrían resolverse de manera pacífica y armoniosa.
Por lo general, cada persona tiene un estilo predominante de aproximarse y resolver un conflicto. Hay mucha literatura al respecto pero me atrevo a sugerir un modelo de solución de problemas donde el conflicto se considera como algo natural en toda relación humana y para lo cual el diálogo es el estilo idóneo como intercambio de opiniones y puntos de vista. Ya en publicaciones previas he apuntado al diálogo asertivo por contraposición a una conversación entre sordos, un monólogo, una pelea verbal. He hablado también de la importancia del aprendizaje de habilidades y actitudes básicas para aprender a dialogar asertivamente. En ese sentido, tener muy presente que aprender a escuchar atenta y activamente con respeto por lo que la otra persona dice y siente; el respetar los límites es esencial porque implica resistirse a la necesidad de decirlo todo inmediatamente verbal o gestualmente; respetar las opiniones ajenas, evitar la intransigencia y con serenidad y sosiego, esperar calmadamente a que la otra persona se exprese tenga o no tenga la razón; buscar la verdad, es decir estar abiertos a la verdad de los otros y aceptar la parte de verdad que puede haber en su postura; mostrar empatía...ponerse en su situación y examinar a conciencia sus pensamientos, sentimientos y experiencias; estar consciente de que el resultado de un diálogo depende en gran medida de un lenguaje común, claro preciso, evitando que pueda haber interpretaciones erróneas (En la publicación sobre la asertividad he escrito sobre cómo dialogar siguiendo pautas asertivas). Otra habilidad importantísima es la de argumentar nuestra postura con hechos, hechos que no puedan discutirse y menos a través de gritos. Esto implica dialogar de manera razonable sin apasionarse ni descender al terreno personal. Aprender a controlar nuestro temperamento para obligar al otro a hablar serena y calmadamente para expresar sus argumentos, es un paso crucial hacia el éxito de una comunicación donde se manifieste un código de valores propio basado en principios éticos y morales sin los cuales no hay vida humana digna.

Basado en
Polanco López, N.M.: El Diálogo como base de la convivencia, en Contribuciones a las Ciencias Sociales, abril 2009,www.eumed.net/rev/ccss/04/nmpl2.htm

TODO ES NEGOCIABLE? (Igualdad, poder y control)

Hasta el momento he hablado de muchas cosas...tópicos que me han parecido interesantes y oportunos ante la premisa de que todo es negociable. Hoy quiero compartir aspectos que considero tener en cuenta para prevenir una situación preocupante por demás y que cada día nos sorprende en los titulares de todos los medios de comunicación producto de la violencia física y sexual contra los seres más vulnerables de la sociedad actual: los niños, las mujeres y los adultos mayores...

Siempre hay que tener presente que una negociación inteligente no puede ceder el control de la vida a otra persona por muy querida que sintamos que sea. A la larga parece olvidarse que la sumisión fue voluntaria y temporal...poco a poco se llega a una situación donde se exige y se obliga sin derecho a réplica. La protesta es considerada como irrespeto o sin razón...Esto se repite cada vez con más frecuencia hasta la anulación completa de la persona...Lamentable verdaderamente. Por ello, voy a repasar lo que se ha dado en llamar el círculo del poder y control con el de la igualdad... ... Adelantando mi deseo ardiente porque ayude a mantener la alerta encendida y aplicar las sugerencias que he planteado sobre la asertividad en la negociación que llamo inteligente.

Si podemos distinguir la diferencia entre igualdad frente el poder y el control a las primeras señales de violencia, habremos avanzado un gran trecho en el camino de nuestra propia afirmación como personas valiosas y dignas en el ejercicio de nuestros derechos básicos.

En tal sentido, IGUALDAD sin violencia significa:

Respeto a ser escuchada sin ser juzgada; a ser apoyada y comprendida; a valorar sus opiniones.

Confianza y apoyo en sus metas en la vida; respetar sus sentimientos, amigos, amigas, actividades y opiniones.

Honestidad y responsabilidad (según el caso) por sus acciones; reconocer y aceptar que actuó violentamente en el pasado; reconocer que estaba equivocada; comunicarse abiertamente y con la verdad.

Asumir la responsabilidad paterna o materna (según el caso), compartir las responsabilidades de la crianza de los hijos; ser modelo de conducta para sus hijos e hijas, actuando positivamente y sin violencia.

Responsabilidad compartida y en ese sentido llegar a un acuerdo para una justa distribución de las tareas de la casa; tomar juntos las decisiones familiares.

Economía compartida lo cual significa que se han de tomar juntos las decisiones económicas; asegurar que los acuerdos económicos beneficien a los dos interlocutores.

Negociación justa, es decir, ante un conflicto, buscar soluciones convenientes para ambas partes; aceptar cambios y estar dispuestos a llegar a un acuerdo. 

Conducta no amenazante, en otras palabras, actuar y hablar de manera que ella, la otra persona, se sienta segura y cómoda al hacer sus cosas y al expresarse.

Por otro lado, tenemos el círculo del PODER y CONTROL que se ejerce cuando hay violencia física y sexual por mencionar las formas más evidentes.

Intimidación como es porvocar miedo a través de las miradas, acciones y gestos; destrozar objetos; intimidar rompiéndole sus cosas personales, maltratando a los animales domésticos, mostrándole armas.

Abuso emocional haciéndole sentir inferior, hacerle sentir mal, insultarle con apodos ofensivos; hacerle pensar que está loca; confundirla a propósito, humillarla, hacerla sentir culpable.

Aislamiento como controlar lo que hace, a quién puede ver, con quién puede hablar, lo que puede leer y dónde va; limitarle su vida social; utilizar los celos para justificar sus actos.

Minimizar, negar y culpar como minimizar el abuso; no tomar seriamente la preocupación que ella, como persona, tiene sobre el abuso, negar que hubo abuso; hacerla sentir responsable de la conducta abusiva, decirle que ella lo provocó.

Manipulación de los niños y niñas o personas vulnerables en el entorno familiar y en esa dirección hacerla sentir culpable por el comportamiento de los niños y niñas; usarlos como intermediarios y mantener así el control; usar las visitas con los niños para molestarla y amenazarla; amenazarla con quitarle los niños y niñas.

Privilegio masculino sobre el femenino por lo cual tratarla como sirvienta; no dejarla tomar decisiones importantes; actuar como rey de la casa; definir los roles del hombre y de la mujer.

Abuso económico y por ello no dejarla trabajar o impedirle que mantenga su empleo; obligarla a que le pida dinero; darle una mensualidad; quitarle el dinero; no informarle acerca de los ingresos familiares o no permitirle disponer de los ingresos.

Uso de coerción y amenazas, es decir, asustarla con amenazas de hacerle mal; amenazarla con dejarla, con el suicidio o con denunciarla falsamente a la autoridad; obligarla a retirar los cargos presentados contra él; obligarla a cometer actos ilegales.

Aunque lo que he dicho está principalmente enfocado a la violencia doméstica, puede presentarse con sus variantes según el caso, en cualquier contexto sea laboral o social.

Versionado de
Domestic Abuse Intervention Project
202East Superior Street
Duluth, Minnesota 55802
218-722-2781  

LA IMPORTANCIA DEL DIALOGO (Asertividad 7/2)

Desde hace algún tiempo he venido hablando sobre lo que es negociable y lo que no es negociable. Para lograr nuestros objetivos la mejor vía es la de la comunicación efectiva a través de un diálogo productivo: ganar-ganar. Hemos dicho además, que entre las habilidades sociales que más nos puede ayudar, se encuentra en uno de los vértices de un trángulo cuyos opuestos son la agresividad y la pasividad. se trata de la asertividad.
Y cómo hablar con asertividad? Aprendamos siguiendo los pasos del triunfo contra el abuso, la violencia, la dominación que son algunos matices de la agresión y que muchas veces nos sometemos, somos pasivas porque no sabemos, no tenemos las herramientas para emitir un NO rotundo, firme ante un comportamiento indeseable.
Hay varios autores y estudiosos del tema que han abundado sobre el tema de los pasos a seguir para que el diálogo sea productivo. Cuando se trata, sobre todo, de conflictos interpersonales, el díalogo es una de las vías para resolverlos y establecer una negociación donde cada uno de los interlocutores gane, donde sean activos, respetuosos de la opinión del otro. En otras palabras, la negociación es un proceso mediante el cual las partes alcanzan un arreglo estipulando lo que cada una hará y recibirá. Algo así como el regateo en cuestiones de compra.  Yo intentaré hacer un resumen que nos ayude a arribar a ese arreglo. Primero lo primero:

I. Preparación Personal. Significa que hay que elaborar un guión recordando tres puntos importantes: 1) Tener objetivos claros 2) Huir de los juicios de intenciones y 3) Crear la oportunidad de negociación (siempre hay una segunda oportunidad)
Hay otros aspectos o formas de preparación personal antes y durante el encuentro que hay que aprender y practicar en cada oportunidad.
Los siguientes ejercicios, por ejemplo, pueden ayudar muchísimo, en estas ocasiones:
- Hacer una lista de situaciones indeseables
- Mirar activamente
- Iniciar una conversación amable o amistosa
- Dar y recibir cumplidos
- Pedir clarificación
- Solicitar ayuda/ cooperación
- Hacer valer tus derechos
- Participar activamente en conversaciones
- Utilizar un lenguaje corporal que diga Si o No cuando sea necesario
- Nada de justificación de tus acciones
- Usar una manera expresiva para mostrar nuestros sentires

II. Preparación del Diálogo
Escribir la guía o el guión:
1) Describir hechos concretos, tiempo, lugar y frecuencia de la acción. describe la acción no el motivo.
2) Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos calmadamente. Le estamos informando, no le pedimos que nos entienda o nos comprenda. Conceder, escuchar: Si, puede ser...pero lo que yo quiero decir....mi punto es....No perder el hilo de lo que estamos planteando. Plantear nuestros sentimientos en forma positiva relacionada con el objetivo a alcanzar.
3) Pedir de forma concreta y operativa lo que queremos que haga. Quiero que dejes de hacer...Quiero que no hagas esto o eso....Empezar por pequeños cambios, uno o dos cada vez. Ello ayudará a inclinar más fácilmente la balanza hacia el cambio que queremos lograr.
4) Especificar las consecuencias. Es mejor especificar lo que va a obtener de forma positiva...sea premio o penalización: Evitarás que yo haga lo que no quiero hacer...

III Práctica o Ensayo
El guión escrito: leerlo y releerlo hasta aprenderlo de memoria. Ello te dará seguridad y fluidez para conducir el díalogo.
Durante este proceso de ensayo es importante que como preparación para el encuentro te concentres en dos cosas: 1) 60% atención al diálogo con la otra persona y 40% para escucharte y decirte a tí misma frases animosas y tranquilizadoras; dialogar internamente contigo misma. La investigación avala la efectividad de estos diálogos internos. De ello hablaremos detenidamente más adelante.

IV. Ejecución
Recordar:
...Puede que tengas razón pero lo que yo quiero decir es...(repetir cuantas veces sea necesario)
No perder de vista nuestro objetivo.
Recordar: Hechos  
                Sentimientos
                Conducta                  (Mirar a la cara...mantener contacto visual)
                Consecuencias

Continuaremos conversando en una próxima oportunidad. Recordar, una vez más, que se puede a aprender a cambiar nuestras reacciones, la conducta visible y silenciosa, nuestra interpretación y predicción (que se manifiestan como sonrojo, palpitaciones, temblores, sentimiento de debilidad responden muchas veces a reacciones aprendidas)  fortaleciendo y practicando habilidades y destrezas para enfrentar situaciones indeseables; aprender a relajarnos y disminuir las tensiones, manejando el estrés.

TODO ES NEGOCIABLE: Asertividad (7/1)

Hablar de asertividad es también hablar del ejercicio de nuestros derechos y actuar con la responsabilidad "gozosa" que garantice nuestras relaciones con los demás...y aunque parezca reiterativa, insisto en hacer énfasis en que tengo, entre otros, derecho a:
- decir NO sin sentirme culpable
- tengo derecho a cometer errores
- algunas veces a ser la primera
- a cambiar de idea o línea de acción
- ser respetada
- ser tratada con tolerancia
- protestar por un trato injusto
- a interrumpir y pedir aclaración
- decir lo que pienso
- decir lo que siento
- pedir lo que necesito
- no justificarme por todo ante los demás
- ser juez último de mis sentimientos y aceptarlos como válidos
- recibir reconocimiento formal por un trabajo bien hecho
- tener mis propios intereses y a realizar las actividades que me gusten
- elegir las personas con las que quiero relacionarme
- ignorar los consejos de los demás
- tener mis propias opiniones y convicciones
- no ser juzgada por mis actos siempre y cuando no lastimen a nadie
- no responsabilizarme por los derechos de los demás
- responder o a no hacerlo
- no anticiparme a las necesidades y deseos de los demás
- no estar pendiente de la buena voluntad de los demás
- pedir ayuda y apoyo emocional
- sentir y expresar dolor
- estar sola aun cuando los demás deseen mi compañía

Sabiendo mis derechos puedo desde una base segura, trazar una línea de acción para enfrentar situaciones que yo llamo "situaciones indeseables", superar los límites que me imponen la ansiedad y el miedo y que me impiden o dificultan mostrar lo que siento y deseo. Para ello, la práctica de la asertividad me ayudará a  lograr mis objetivos a través de la práctica de ejercicios en cada caso. Será necesario plantearse una estrategia que ayude paso a paso hasta alcanzar exitosamente la meta o metas que me haya propuesto.
Sobre esto conversaremos próximamente....


Adaptado de varias fuentes entre ellas, Entiende y Maneja tu Ansiedad de J.A. García H.






 

TODO ES NEGOCIABLE? (6)

Todo lo que hemos venido planteando hasta el momento ha sido la introducción de una larga cadena de eventos que describen mi interpretación de un lado oscuro de nuestra humanidad y asomamos algunas vías para ayudarnos a salir de él o al menos a estar con la dignidad que reclama nuestro primer derecho básico: VIVIR.
Partiendo de la conclusión del punto donde quedamos sobre tres aspectos que me propongo tratar y que considero sumamente importantes, no pienso excusarme por ello, soy educadora al fin y al cabo...no puedo soslayar lo que me compete como tal...el papel de la educación en el asombro, el apego y la asertividad...Podría empezar por el asombro pero me parece que ante el tema de la negociación es prioritario al menos para mi... hablar de la manera como podríamos efectivamente tomar posesión plena de nuestro lugar en este mundo ejerciendo nuestros derechos básicos y actuando con la responsabilidad gozosa que garantice nuestras relaciones con los demás...que nos caracteriza como seres humanos dignos.
Más específicamente, poder expresar nuestros sentimientos e intereses con espontaneidad y hablar de nuestros logros cuando es apropiado; poder expresar nuestro entusiasmo ante los otros por estar, ver o conocer algo sin sentirnos coartados por ello; aceptar cumplidos de una manera graciosa; emplear una expresión facial acorde con el significado de las palabras que pronunciamos y mirar directamente a los ojos de nuestro interlocutor  cuando hablamos; poder expresar nuestro desacuerdo de una manera firme y apropiada; poder pedir clarificación y evitar así sentirnos confusos, torpes...; preguntar el por qué cuando sintamos que no es razonable ni divertido lo que se nos pide que hagamos; debemos poder expresar nuestro desacuerdo de una forma activa;  abogar por nuestros derechos sin sentirnos culpables o inadecuados por ello, sobre todo no permitir que otros se aprovechen de nosotros cuando estemos en situación de desventaja. Poder pedir ser tratados con justicia y equidad; ser persistente si consideramos que nuestra queja es justa y legítima ante la resistencia del otro. Por último, evitar justificar nuestras opiniones y acciones por todo.
Si. Se puede negociar soluciones de manera mutuamente satisfactoria en una gran variedad de problemas pero no todo puede negociarse y para ello, seguiré escribiendo...mi meta es hablar de pautas para cambiar la forma de relacionarnos con aquellas personas que nos agotan anímicamente y minimizan nuestro valor como personas haciéndonos sentir inadecuados desde todo punto de vista...   

TODO ES ... NEGOCIABLE?

Avanzar no significa que debemos comportarnos como si la vida no valiera nada. El derecho a decidir y la libertad de decidir son privilegios que debemos cuidar pero no a costa del derecho y de la libertad de otros...Debemos defender nuestros derechos y nuestra libertad como seres humanos que somos. Eso significa que hemos de superar la ira o la indignación...canalizarlas hacia causas que eleven la dignidad humana y no que la envilezcan...Algo muy común hoy día y que es un caso útil para ilustrar lo que decimos: el desnudo humano es bello pero si para todo lo usamos pierde su dignidad y su belleza tal como lo hemos admirado desde tiempo inmemorial.
Toda generación de relevo debería ser mejor que la anterior...si no, perece, se extingue prematuramente. Si el ser humano está en la cumbre de la pirámide evolutiva no es sólo como ser puramente biológico...somos integrales...como se ha dicho tradicionalmente, biopsicosociales...
Por lo dicho preocupa, me preocupa profundamente que después de siglos de existencia, todavía no hayamos resuelto la manera de cómo vivir en paz y armonía...que no hayamos aprendido que nuestra naturaleza clama por ser feliz...la experiencia me dice que en pleno siglo veintiuno, entre los seres humanos, las mujeres, los niños y los ancianos han sido especialmente afectados por la evolución y el desarrollo de la humanidad...y entre ellos, las mujeres y su silencio ....Es responsabilidad de la educación en su faceta de aprendizaje para la igualdad durante toda la vida tomar la iniciativa...
Desde un punto de vista práctico y llevando esta cuestión a la realidad de cada día, será un proyecto de cada día y momento que involucra la vida desde que se nace hasta que  se muere...aún en el vientre materno - según los expertos - está presente la acción educativa. Para los fines de esta discusión, el inicio será desde el nacimiento en adelante y si es posible simultáneamente. Lo que quiero decir es que 1) no sean acciones aisladas y desfasadas en el tiempo, 2) que sean progresivas...de lo más concreto a lo más abstracto, de lo más cercano a lo más lejano, de lo más sencillo a lo más complejo; 3) abarcar todas las edades...de la infancia a la juventud, adultez a la ancianidad o adultez tardía...
Estamos hablando de una educación para toda la vida y durante toda la vida porque todo el tiempo estamos aprendiendo y desaprendiendo a ser, estar, conocer y convivir...
Por otra parte, somos producto de la educación entendida como interacción constante con el ambiente interno y externo personal y social...
El ser demasiado permisivos desde el comienzo nos deja sin recursos para que se valore el mérito o toda acción realizada hacia la estructuración de la personalidad...dejemos actuar la fuerza espiritual que todos tenemos para sanar las heridas que destruyen desde dentro y eliminar todo tipo de pobreza que mata la vida de la gente...
Nada mejor que desarrollar y estimular desde muy temprana edad el sentido de la observación, la capacidad de asombro y la curiosidad, una actitud alerta (awareness). Cada día es maravilloso y hay que aprender a ver la belleza en donde aparentemente no la hay...Aprender que somos interdependientes y por ello, aprender a diferenciar el apego de la dependencia enfermiza... Aprender que tenemos derechos básicos y por ello ni la pasividad ni la agresividad son nuestros caminos... Aprender que la asertividad es la mejor opción para hacer valer nuestros derechos sin olvidar nuestra responsabilidad en el contexto social ...Estos temas serán el objeto de nuestras siguientes conversaciones..

TODO ES NEGOCIABLE? (4)

¿Qué está pasando?
Si ahondamos en la historia lo veremos...
Entonces, ¿en qué hemos avanzado?  Sin embargo, hay un rayo de esperanza! ¡No todo está perdido! Pero hay que responsable y conscientemente asumir nuestra cuotaparte...no importa que el otro no lo haga, sigamos adelante que habrá quien nos siga...que siga el buen ejemplo! ¡Prediquemos con el ejemplo que algo queda y a veces,  mucho!
Sigamos las pautas que nos indican los expertos, los sabios, los que ya han adquirido la sabiduría que da la vida...No los cantos de sirena de los que confunden conceptos, valores y disfrazan intenciones no tan transparentes como hacen ver...seamos cautos y reflexivos...Las grandes civilizaciones lo han sido porque han oido a sus mayores y han avanzado cuando han estado abiertas al cambio para mejor...Cuando se han hecho conformistas, atentos sólo al goce material...hedonistas...que no importan los valores y los goces espirituales...se han estatificado...han ido a la ruina y otros han tomado su lugar.
Cuando el ser humano se levantó y caminó sobre sus dos piernas, no fue para comportarse como las especies que no lo han hecho sino para avanzar y mirar hacia adelante y hacia arriba, sin olvidar que ya miraba hacia abajo y volvía sobre sus pasos.
Hoy, 21 siglos después de Cristo...¿Qué estamos viendo? Hombres que matan a sus parejas...Hijos que no sólo maltratan sino que matan a sus padres...Hermanos que traicionan, maltratan y matan a sus hermanos...Humanos contra humanos...
¿Tenía razón Hobbes?
Integridad, solidaridad, comprensión y compasión, generosidad...son cada vez más desconocidas...Bondad, belleza, lógica, han sido sustituidas en nombre de la creatividad, del buen gusto y de la libertad...
Y, ¡cuál es el camino, entonces? ¿Qué tenemos que hacer? ¿Cómo hacerlo? Sin pensar y arrogarme el derecho a decidir por los otros ni creer que sólo yo tengo la verdad me atrevo a sugerir que si estamos aquí para ser felices...todos...lo primero es tomar el camino desde los principios y valores...
Seré caduca, antigua...como quiera que me llamen...creo que hay que comenzar  por reflexionar y tomar las acciones que nos dicte la conciencia de ser todo aquello que implica vivir responsablemente. Un buen comienzo, a mi modo de ver, sería intentar responder sinceramente, desde el fondo de nuestro ser:
¿Qué es la vida? ¿Por qué estamos aquí? ¿Cómo estar aquí? ¿A dónde voy?
Los valores universales serán nuestra primera ayuda...y pueden ser nuestro punto de partida con una visión actual para que los actores de nuestro tiempo nos entiendan y para que aprendamos de ellos...y para hacer de esta vida y de este lugar lo más hermoso que nos llene de felicidad que es, a fin de cuentas, lo que todos buscamos...
Desde aquí seguiremos hablando sobre el tema...

TODO ES NEOCIABLE? (3)

Siempre se aprende algo nuevo...lo importante es tener la mente abierta...estar atentos para aprovechar los cambios que debemos afrontar cada día...Adaptarse no es fácil hoy día porque los cambios son muy rápidos y la gente que debe facilitarlos tampoco quiere esperar por otros a los que por fuerza debe atender.
Ante el cambio que es lo permanente, hay que estar preparados con buen actitud, disposición para escuchar atentamente y actuar diligentemente, sin atropellar...La gente mayor ha dado de sí lo suyo y espera no sólo atención profesional sino también humana...lo que quiere decir, con amabilidad sentida de un ser humano a otro ser humano. No de un superior a otro de menos categoría...firme pero dulce...ritmo adecuado no apresuramiento desconsiderado.
Hay tanto que decir sobre la necesidad de diálogo y tanto que hacer al respecto. En el área del reséto humano, específicamente en la pareja, pareciera que en vez de avanzar hemos retrocedido a un diálogo de sordos o una conversación autista y al final -previo monólogo - agresión verbal, picológica, viene la violencia física, con los institntos exacerbados...
¿Qué ha pasado?
Cada uno quiera o no debe asumir que para que la comunicación fluya y la situación avance hacia un desenlace feliz, hay que asumir responsablemente la cuota de acción que le compete como actor social...y eso se aprende formal e informalmente desde la cuna...y ese sentido, un ejemplo...Que me perdonen los médicos...pero lo de alimentar al bebé a demanda, a mi modo de ver,  es el inicio de una cadena de eventos que no nos distingue de los animales...ni siquiera de los más cercanos en la escala evolutiva y de la que el ser humano participa pero no se identifica totalmente.
Hemos estudiado mucho pero no hemos hecho caso alguno de las señales que nos envían los resultados.
Al niño hay que quererlo y cuidarlo-es verdad-pero el amor no permisividad total. Para que haya armonía y ritmo, hay que marcar límites. Mientras menos pautas () más peligro de que el futuro sea menos llevadero...hablando humanamente y tendremos
hijos tiranos, hermanos crueles, alumnos irrespetuosos, adultos emocionalmente incontrolados e incontrolables profesionales, esposos y esposas, amigos pusilánimes...florece la violencia con matices de todo tipo...¿Qué está pasando?